Åbn chatten
Find Hjælp eller chat-ikonet i profilmenuen i Planr. Skriv én sag ad gangen. Det er hurtigere end én lang tråd med fem forskellige spørgsmål.
Inden du skriver
- Opdater siden, eller luk appen og åbn den igen.
- Tjek, at du er logget ind med den rigtige e-mail.
- Spørg klubbens Planr-administrator først, hvis det gælder roller, hold eller adgang til halplanen.
- Læs den hjælpeartikel, der ligger tættest på dit emne.
Information, der gør svaret hurtigere
Hav dette klar i den første besked:
- E-mailadressen på din Planr-konto.
- Klub og hold det gælder, hvis det er klubrelateret.
- Hjemmeside eller app, og browser hvis du er på en computer.
- Tidspunktet, hvor problemet opstod, og om det gentager sig.
- Skærmbillede af fejlmeddelelsen uden følsomme oplysninger.
- For betaling: om du betalte på nettet eller i Apple-appen.
Chatbot vs. menneske
Chatbotten henter svar fra hjælpeartikler og almindelige svarskabeloner og kan tage fejl ved sjældne tilfælde eller helt nye funktioner. Bed om at tale med et menneske, hvis du ikke får en løsning, eller hvis sagen handler om økonomi og kontraktforhold.
Svartider
Planr er en mindre organisation, og svartiden varierer. Alvorlige fejl, der gør, at klubben ikke kan træne eller administrere hallen, prioriteres. Rene ønsker om bedre brugervenlighed kan tage længere tid, men bliver noteret.
Feedback på produktet
Vi vil have konkret feedback:
- »Knappen X er svær at finde på mobilen« er mere nyttigt end »appen er dårlig«.
- Foreslå gerne et brugsscenarie: »Når jeg har tre hold, vil jeg …«.
Eskalering til økonomi eller jura
Spørgsmål om aftalevilkår, faktura til klubben eller databehandling kan ikke altid afklares i chattens første linje. Vi samler dokumentation og svarer på e-mail eller via klubbens kontaktperson.
Sikkerhed i chatten
- Send ikke adgangskoder eller komplette kortnumre.
- Indsæt ikke CPR-numre eller følsomme helbredsoplysninger om spillere.
- Sender du ved et uheld følsomme oplysninger, så bed os slette beskeden, der hvor systemet tillader det.
Relateret
Se Konto, adgangskode og login for de tekniske trin, inden du melder en ren login-fejl ind.